110千伏九寨沟变电站恢复送电,并向最佳球员、最佳守门员、最佳射手颁发了奖品

摘要:
今年以来,面对12398投诉居高不下的严峻形势,贵州电网公司党组书记、董事长尚春多次组织并带头学习了南…
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摘要:
​8月10日22时30分,随着调度人员一声令下,开关合闸,110千伏九寨沟变电站恢复送电。这标志着九寨沟地震…
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摘要:
8月2日下午,内蒙古电力公司第二届职工足球赛第二小组比赛在阿拉善盟开赛,经过3天6场的鏖战,乌海电业局…
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  “投诉率较高,主要原因是长期以来基层员工凭经验和习惯,没有按照规程开展配网运维工作。”今年以来,面对12398投诉居高不下的严峻形势,贵州电网公司党组书记、董事长尚春多次组织并带头学习了南方电网公司供电服务承诺及客户全方位服务“三项机制”等规程标准,然后对照找出工作的差距在哪里,改进的地方在哪里,从而实现持续自主改善,促进客户服务工作精益求精。

  8月10日22时30分,随着调度人员一声令下,开关合闸,110千伏九寨沟变电站恢复送电。这标志着九寨沟地震中受损的国家电网公司所属线路和变电站全部恢复送电。

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  问题发生在基层,但根源在各级管理者。各级领导干部和管理层没有深入基层调查研究,抓落实不够、指导检查不力。对此,贵州电网公司要求各级领导干部要学会“深潜”,真正深入一线,扑下身子,一竿子抓到底,亲力亲为搞好调研。

  时间退回到8月8日21时19分,九寨沟发生7.0级地震,造成阿坝电网110千伏川九线停运,九寨沟变电站主变压器报废,站内80%开关刀闸断裂损毁,同时35千伏南黄线停运。黄龙景区及周边1900余户居民客户停电。九寨沟景区和县城失去主要供电电源,仅靠地方小水电孤网运行,也时刻面临全面停电风险。

  8月2日下午,内蒙古电力公司第二届职工足球赛第二小组比赛在阿拉善盟开赛,经过3天6场的鏖战,乌海电业局代表队荣获季军。

  通过深入基层调研,贵州电网公司制定了有针对性的举措。

  110千伏九寨沟变电站位于九寨沟县漳扎镇甘海子村,这里地处地震核心区。记者在受损严重的变电站内看到,变电站一侧的外墙已经在地震中垮塌,主楼墙体也出现几条歪七扭八的裂缝;主变场内,套管、开关设备东倒西歪,110千伏主变的套管也已经开裂倾斜,变压器油渗漏出来,滴滴哒哒地流向地面。

  8月4日下午,举行了比赛闭幕仪式,裁判长宣读了比赛成绩,并向最佳球员、最佳守门员、最佳射手颁发了奖品。乌海超高压局书记郑巴特、副局长霍峰、乌海电业局工会主席范海涛、阿拉善电业局工会主席白霖出席闭幕式。

  7月11日,贵州电网公司通报最新一期客户投诉典型案例,深刻反思5起典型案例发生原因,开展责任追究,起到了刨根问底、举一反三、认真梳理本单位存在的突出问题的作用,实现客户投诉关口前移。

  “110千伏主变短时间内难以修复,必须采用临时变压器,代替原有主变。”抗震救灾现场总指挥、阿坝供电公司总经理罗亮告诉记者。经过对几个方案的反复权衡,指挥部很快确定了恢复供电的方案:从松潘35千伏城南变电站紧急调拨一台35千伏主变,替代九寨沟变电站原有110千伏主变的功能;110千伏川九线改为降压运行,由松潘县110千伏川主寺变电站送电到九寨沟变电站,再通过修复后的九火线,为受灾地区供电。

  本次比赛由乌海电业局主办,阿拉善电业局承办。比赛参照国际足联最新竞赛规则,按照“单循环积分制”的原则。比赛历时3天,共有来自乌海电业局、阿拉善电业局、乌海超高压局,巴彦淖尔电业局4支代表队、90多名运动员参加了比赛。经过紧张激烈的角逐,阿拉善电业局代表队荣获冠军、巴彦淖尔电业局代表队荣获亚军、乌海电业局代表队荣获季军、乌海超高压局代表队荣获第四名。本次比赛评选表彰了4名最佳球员,1名最佳射手,1名最佳守门员。

  在两天后的13日,根据当月投诉量、百万客户投诉率“双向条件”,按照分层分责约谈机制,贵州电网公司总经理和分管领导组织了客户投诉约谈,被约谈人就12398投诉存在的问题、管控及问责情况、预控目标及预控措施等进行“说清楚”,实现客户投诉闭环管控。

  8月10日是恢复送电的关键一天。这天大清早,经过一天的道路抢通,110千伏九寨沟变电站备用主变几经周折运送到了九寨沟变电站。恢复送电的条件具备了!

  本次比赛得到了四家单位领导和员工们的大力支持。在激励对抗的比赛过程中,营造了紧张、友好、快乐、和谐的运动氛围。 

  加强典型案例分析,强化责任追究,是贵州电网公司从内部入手,加强客户问题闭环管控的一个缩影。

  坐镇110千伏九寨沟变电站指挥抗震救灾工作的国网四川电力董事长石玉东下了“死命令”:变压器已经运达,不能因人为因素耽搁送电,务必于今日完成九寨沟变电站临时变压器吊装和安装调试,并恢复送电!务必于今天抢通35千伏南黄线,恢复向黄龙景区及附近居民客户送电!

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  服务工作不仅涉及“外部客户”,也包括“内部客户”,每一个专业、每一个岗位都有自己的服务对象。为提升在系统内部的客户问题闭环管控能力,贵州电网公司在抓思想认识提高的同时,进一步建立健全了六项机制:客户投诉快报、通报及常态分析机制,客户投诉预警处理机制,95598客户抱怨、12398客户投诉“销号”管理机制,片区客户经理“网格化”服务机制,12398投诉月度分层分责约谈机制,客户投诉“双向”组织绩效考核与有责投诉责任追究机制。

  余震仍在继续,四面山体上不断传来石块垮落的噼啪声,山体垮塌形成的烟尘久久不散,无人机在空中盘旋。110千伏九寨沟变电站内,国家电网应急救援队员正在忙碌地吊装临时主变压器……“起吊!向左!”尽管余震不断,阿坝供电公司和驰援的绵阳供电公司抢修人员,仍紧张有序地开始了主变吊装工作。

  在健全机制的同时,贵州电网公司还出台了《客户投诉问题处理到位标准》,明确省、地、县各专业部门及责任单位三级到位处理要求;制定了《客户投诉及相关业务绩效考核标准》《客户投诉应问责的典型行为》,划清客户服务违规界限,规定涉及客户投诉风险业务的考核评价标准,给各单位明晰了“要做什么”“什么不能做”。

  临时主变吊装就位后,试验人员开始对35千伏主变压器进行各项高压试验,接入35千伏、10千伏高压室……随着现场总指挥任务表上画勾的项目越来越多,最终送电的目标越来越近。

  健全的管理机制,加上各项标准,确保了客户投诉的各项工作能够实现到位处理,持续管控客户投诉。

  “总指挥!南黄线传来好消息!”罗亮接过电话,为南黄线传来的好消息兴奋不已:17时45分,35千伏南黄线355开关合闸!18时15分,35千伏黄龙变电站三条10千伏出线全部恢复送电,黄龙景区及1900余户居民全部恢复用电!

  此外,贵州电网公司在对客户投诉分析后发现,抄表收费、停电故障处理、电压质量、用电办理等方面的投诉占比高达九成。对此,贵州电网公司多专业协同,采取多项措施,重点解决客户关心的问题。

  时间一分一秒向前推进,受损线路、设备只剩下九寨沟变电站的主变尚未送电。夜幕降临,山间的气温降至5摄氏度左右,110千伏九寨沟变电站内一片忙碌,拆除受损间隔、开展耐压试验、安装新变压器……100余名抢修人员分工明确,干劲十足,全力投入主变恢复送电工作中。

  下一阶段,贵州电网公司将着力改善客户关系,完善与客户沟通联系的工作机制,严格执行客户停电信息“两个5分钟”传递工作机制,注重客户问题解决,提高95598、片区客户经理能力,切实解决好“四类”客户投诉老大难问题,确保客户投诉问题闭环解决率达100%。(王明科
王思碧 张洁 倪纯)

  110千伏九寨沟变电站恢复送电,国家电网受灾线路和变电站抢修复电工作取得决定性胜利。下一步,国网四川电力将根据救灾指挥部的统一安排,全力支援地方供电企业受灾电力设施的抢修,为受灾地区居民集中安置点架设供电线路。

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