广东电网公司客户服务中心主动适应互联网时代需求,智库联合会年度计划及任务由双方共同协商后

摘要:
近日,为更好地强化客户粘度,提升品牌效应,广东电网公司客户服务中心主动适应互联网时代需求,与百度开…
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9月13日,国网内蒙古东部电力有限公司与国家电网公司客户服务中心签署纪检监察智库联建框架协议,将联合…
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近日,国家电网公司印发通知,部署在9月份开展2017年“质量月”活动。今年全国“质量月”活动的主题是“…
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  近日,为更好地强化客户粘度,提升品牌效应,广东电网公司客户服务中心主动适应互联网时代需求,与百度开展深入合作,构建并上线运营了百度知道、百度经验、百度百科等电力百度知识。自此,广东电网公司的用电客户可通过互联网渠道快速查询电力专业知识,享受更加便捷和统一供电服务体验。

  9月13日,国网内蒙古东部电力有限公司与国家电网公司客户服务中心签署纪检监察智库联建框架协议,将联合创新开展纪检监察特色智库(非营利性机构)建设。双方将在巡察监督、协同监督、干部教育、纪律审查、决策服务五个方面开展务实合作,通过建立健全执纪监督、纪律审查、纪律体制机制改革决策咨询制度,规范和引导双方纪检监察业务健康、科学发展。

  近日,国家电网公司印发通知,部署在9月份开展2017年“质量月”活动。今年全国“质量月”活动的主题是“大力提升质量
建设质量强国”。公司要求,全面贯彻落实党中央、国务院关于质量工作的各项方针政策要求,深化落实公司2017年年中工作会议关于强化本质安全、抓住设备质量这个关键的工作要求,按照全国“质量月”活动总体部署,紧密结合实际,突出电网企业特点。下最大气力全面提高质量,开展质量提升行动,夯实质量技术基础,推动全员质量共治,加强全面质量管理,实施全面质量监管。加强质量宣传,坚持质量兴网,培育众多“国网工匠”,打造“国家电网”品牌,提升供电质量和优质服务水平,助力中国经济发展进入质量时代。

  据悉,广东电网公司已于今年8月23日成功认证为百度知道行家机构,这也是全国首家申请获批百度知道行家机构的电力企业。目前,广东电网公司已通过百度渠道累计帮助客户326万人次,客户可以轻松通过互联网渠道获取如微信绑定操作指引、电费查缴、阶梯电价等电力专业知识解答。同时,广东电网公司线上营业厅百度品牌专区也于2017年9月1日正式上线。客户可通过百度PC端或手机无线端搜索“广东电网”或相关电力热词,即可快速获取“查缴电费”“业务办理”“停电报修”等高频业务查询、办理入口。

  据了解,纪检监察智库是提升纪检监察业务核心能力、创新能力的重要保障,是纪检监察专家人才、典型经验、创新思路的集合。国网蒙东电力与国网客服中心以服务纪检监察工作决策为宗旨,以纪检监察理论和实践研究咨询为主攻方向,共同发起纪检监察智库联建,强化政治责任和监督责任,更好服务企业工作大局,为推动纪检监察工作创新提供智力支持。

  公司要求,“质量月”活动突出五方面重点:一是营造烘托“质量月”浓厚氛围,各单位要利用多种传统媒体和新兴媒体大力开展宣传,弘扬“以质取胜”“质量为先”“质量至上”理念,传播“国网质量好故事”,唱响质量声音,提升全员质量意识。二是树立“国网工匠代表”,倡导“国网引领登高”,开展质量素养提升活动,加强质量教育和培训,开展国网质量管理创新成果和工匠精神宣传,加快推进特高压工程建设,完善特高压标准制度建设,实现国网特高压标准引领登高。三是全面强化设备质量监督管理,严把设备安装调试施工质量,加强设备运维和技术监督,强化设备质量事件调查与考核,提高设备质量全过程、全方位管控水平。四是认真开展配网设备质量“两排查一整治”专项行动工作总结,结合工作实际曝光一批质量问题和弄虚作假企业,发布一批社会关注的质量信息,构筑伪劣产品入网防护墙,夯实配网本质安全物质基础。五是着力提升供电服务优质水平,充分利用电能质量在线监测系统开展质量事件等关键指标监控和跟踪分析,加强停电计划刚性管理,开展电能质量入社区宣传活动,强化煤矿等高危及重要客户的供电服务管理。

  百度渠道知识的上线运营,标志着广东电网公司客服中心在适应全媒体渠道管理、构建完善的移动互联网知识体系、实现“一点采编、全渠道共享”方面取得实质性进展。

  根据协议,双方在各自成立智库办的基础上,将共同组建智库联合会,并设轮值主席一名,轮值秘书长一名,常务副秘书长两名,双方智库办其余人员均为理事。智库人员由双方各自遴选优秀人员入库,各自管理所属入库专家(《智库专家管理办法》由双方另行制订)。智库联合会年度计划及任务由双方共同协商后,经轮值主席批准安排相关活动及任务。

  公司要求,各单位要高度重视,精心组织,确保公司“质量月”活动各项重点任务得到落实;积极创新拓展活动的内容、形式和范围,动员员工广泛参加,积极参与全国性、行业性及地方政府组织的“质量月”各项活动;结合公司重点工作和日常安全生产工作扎实推进活动,加强督导检查,确保“质量月”活动取得实效。

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